Europäische OS-Plattform

Online-Kaufverträge einfach lösen

Gemäß der EU-Verordnung Nr. 524/2013 über die Online-Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten ist ab dem 9. Januar 2016 für Verbraucher die Möglichkeit vorgesehen, Streitigkeiten mit Unternehmern im Zusammenhang mit Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen außergerichtlich über eine Online-Plattform (OS-Plattform) beizulegen.

Die OS-Plattform sowie nähere Informationen finden Sie auf der Webseite der Europäischen Kommission unter folgendem Link:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) wurde von der Europäischen Kommission eingerichtet, um Verbrauchern und Unternehmern eine einfache und effiziente Möglichkeit zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Käufen zu bieten. Über die Plattform können Beschwerden eingereicht und an eine anerkannte Streitbeilegungsstelle weitergeleitet werden, die dann eine Lösung vermittelt. Dieses Verfahren ist insbesondere für grenzüberschreitende Konflikte innerhalb der EU gedacht und trägt dazu bei, Verbraucherrechte zu stärken und den Online-Handel transparenter zu gestalten. Du kannst die OS-Plattform unter https://ec.europa.eu/consumers/odr aufrufen und weitere Informationen zur Nutzung erhalten.